سیاست مرجوعی و بازگشت کالا

مجموعه صفاهان کالا با بیش از سه دهه سابقه در عرضه لوازم خانگی، همواره بر اصالت و سلامت کالا تاکید دارد. با این حال، جهت تکریم حقوق مشتریان و اطمینان از خرید شما، ضوابط ذیل برای بازگشت کالا تعیین شده است.

۱. شرایط عمومی بازگشت کالا

خریدار موظف است در لحظه تحویل، کالا را از نظر سلامت فیزیکی بررسی نماید. در صورتی که ایراد کالا پیش از استفاده مشخص باشد، بازگشت آن با رعایت شرایط زیر امکان پذیر است:

• ارائه فاکتور خرید و رسیدهای مربوطه الزامی است.
• کالا باید در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود باشد.
• هرگونه نوشتن روی کارتن یا آسیب به بسته‌بندی کالا، مانع از امکان بازگشت خواهد شد.

۲. موارد مشمول بازگشت

• مغایرت کالا: اگر کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت تفاوت داشته باشد.
• آسیب فیزیکی حین حمل: در صورت وجود شکستگی یا ضربه، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
• ایراد فنی: برای لوازم برقی، در صورت وجود نقص فنی اولیه، گزارش رسمی شرکت گارانتی کننده جهت تایید نقص فنی الزامی است.

۳. موارد عدم پذیرش بازگشت

در موارد زیر، درخواست بازگشت کالا به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حقوق فروشنده پذیرفته نخواهد شد:

• کالاهایی که پلمب بسته‌بندی آن ها توسط مشتری باز شده باشد (در صورتی که کالا فاقد ایراد فنی باشد).
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست توسط خریدار دچار آسیب شده باشند.
• گذشت بیش از ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا (در شرایط انصراف).